Vos données. En toute clarté.

Responsable et contact

1. Le site et votre demande

Ces informations concernent le detailing, la prise de contact et les rendez-vous, séparément de l'espace trading protégé. L’envoi du formulaire enregistre votre demande pour traitement. Une date souhaitée n’est pas encore une réservation confirmée.

Lorsque les demandes sont activées, nous traitons nom, e-mail, téléphone facultatif, véhicule et modèle, prestation, adresse d'intervention, date souhaitée, remarques, puis offres et confirmations. Ne transmettez pas de données de santé, pièces d'identité ou autres données particulièrement sensibles. Les coordonnées et informations de rendez-vous obligatoires sont nécessaires pour traiter la demande.

2. Finalités et bases juridiques

Les données servent à répondre, convenir du prix et du rendez-vous et organiser les prestations : mesures précontractuelles ou exécution du contrat (article 6(1)(b) du RGPD). Les documents légalement nécessaires sont conservés pour satisfaire aux obligations applicables (c). La sécurité et la prévention des abus reposent sur notre intérêt légitime à fournir un service sécurisé (f).

Une date souhaitée n'est pas une réservation. Tiago vérifie le prix et l’horaire. Vous acceptez le devis via votre lien personnel, ou Tiago confirme directement si le prix, le créneau et le lieu sont déjà convenus avec vous. Cette action est enregistrée comme confirmation du propriétaire ; aucun autre clic de confirmation n’est nécessaire. Aucun prélèvement automatique, profil publicitaire ou décision automatisée produisant des effets juridiques. Les réponses ordinaires par e-mail ne sont ni lues automatiquement ni assimilées à une acceptation.

3. Hébergement, e-mails et calendrier

Railway héberge le site et les demandes. Cloudflare gère le DNS et la redirection www ; register.lu/WebCMS fournit la messagerie professionnelle. Un contact par e-mail transmet votre message à cette boîte. Les prestataires traitent aussi des données techniques de connexion et de sécurité, comme l'adresse IP, l'heure et l'adresse demandée.

Après autorisation personnelle du propriétaire, Resend assure l’envoi des e-mails depuis contact@tiago.lu ; Google fournit son agenda. Les e-mails contiennent les informations de l'offre et du rendez-vous. Les événements contiennent coordonnées, adresse, véhicule et statut. Le propriétaire peut synchroniser cet agenda avec Outlook, qui gère son affichage et sa synchronisation. Les administrateurs trading n'accèdent pas à la gestion detailing. Gardez vos liens personnels d'offre confidentiels.

L’autorisation Google existante couvre l’identité vérifiée, l’envoi d’e-mails et les événements des calendriers possédés, pas la lecture de Gmail. L’autorisation d’envoi existante reste enregistrée, mais n’est plus utilisée pour les messages detailing. Le code ne modifie que les événements detailing associés. L'identifiant d'accès renouvelable est chiffré ; le propriétaire peut révoquer l'accès dans son compte Google. Les données Google ne sont ni vendues, ni utilisées pour la publicité ou l'entraînement de modèles d'IA généralistes. Leur utilisation respecte la Google API Services User Data Policy, y compris ses exigences Limited Use.

Les prestataires peuvent traiter des données hors EEE. Leurs notices ci-dessous décrivent les lieux et modalités de transfert. Ce site ne promet pas un traitement exclusivement européen.

4. Cookies, conservation et suppression

Des cookies de sécurité et de connexion protègent les formulaires et l'espace propriétaire. La langue peut être mémorisée localement dans le navigateur. Le code detailing ne contient ni traceur publicitaire ni pixel d'analyse. Les saisies non envoyées ne sont pas conservées dans le stockage du navigateur.

Demandes, offres, statuts d'envoi et journaux servent au traitement, à l'organisation et au suivi des prestations. Des obligations légales ou justificatifs nécessaires peuvent imposer une conservation plus longue ; les données devenues inutiles doivent ensuite être supprimées. Il n'existe actuellement pas de délai de suppression automatique dans ce système. Tiago traite les demandes d'accès et de suppression via le contact ci-dessus ; les e-mails et événements doivent être considérés séparément.

5. Vos droits

Dans les conditions légales, vous disposez de droits d'accès, rectification, effacement, limitation et portabilité. Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière. Si un traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer pour l'avenir. Contactez Tiago pour exercer vos droits. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNPD, autorité luxembourgeoise de protection des données.

Votre demande sur le site

Après l’envoi, vous recevez un lien personnel non public vers votre demande et son statut. Ce lien permet uniquement de lire cette demande, pas d’accepter un rendez-vous. Gardez-le confidentiel ; il expire au plus tard 400 jours après sa création. Un cookie protégé mémorise la dernière demande sur le même appareil pendant 30 jours et est renouvelé à la consultation. « Masquer sur cet appareil » retire cet accès du navigateur, sans supprimer ni annuler la demande. Les données restent soumises aux règles de conservation ci-dessus.

Envoi d’e-mails via Resend

Nous utilisons Resend pour les accusés de réception, devis, confirmations, annulations, réponses expressément confirmées et liens de connexion demandés. Le service reçoit l’expéditeur, le destinataire, l’objet, le texte de la réponse et les identifiants techniques du message. Cela ne lui donne aucun accès à notre boîte mail ni à Google Agenda. Les messages reçus restent dans la messagerie professionnelle existante ; son identifiant d’accès et le journal privé d’envoi sur le serveur du site sont chiffrés. L’acceptation par le service d’envoi ne confirme pas la livraison. Les messages peuvent contenir des coordonnées, des informations sur le véhicule, l’adresse, le devis, le rendez-vous et des liens d’accès personnels. Les mises à jour de l’agenda passent séparément par Google.

Resend · Privacy

Informations complémentaires

• Railway · Privacy
• Cloudflare · Privacy
• Google · Privacy
• Google API Services User Data Policy
• CNPD · Luxembourg

Compte client Detailing facultatif

Sur demande, Resend envoie un lien personnel à usage unique à votre adresse e-mail, valable 15 minutes. Le compte est créé uniquement après confirmation explicite du lien. Nous conservons l’e-mail vérifié, la langue et la date de création et associons uniquement les demandes faites avec cet e-mail. Le cookie sécurisé de session dure jusqu’à 30 jours. Déconnectez-vous sur les appareils partagés. Aucun accès au Trading, à la messagerie ou au calendrier privé du propriétaire. Les demandes de connexion sont limitées et partagent le budget d’envoi. Resend reçoit le destinataire, le contenu et les identifiants techniques ; le secret de connexion n’est pas conservé dans le journal du propriétaire. Contactez-nous pour supprimer le compte ; la conservation des demandes reste distincte.